旅游景区规划必须导入运营思维

日期：2021.06.07浏览次数：

旅游景区规划必须导入运营思维，且要提前导入。首先，景区运营是一个大概念，也是一个综合体系，是对景区运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称；其次，景区运营模式必须基于产品内容，是基于市场条件下的产品内容的运营；第三，必须有一个基于“四点论”（市场立足点、资源依托点、文化创意点、产品设计点）之上的富有创意性、独特性、政策性、前瞻性、落地性和效益性的顶级规划方案。

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一、旅游景区发展现状与趋势

（一）旅游“内循环”，景区很重要

旅游景区是旅游业的核心要素，截止2019年，全国景区景点共3万多家，其中A级景区将近11000家，国家5A级旅游景区280家，国家4A级旅游景区将近3100家。

景区为入境旅游和大众旅游发展做出了不可替代的阶段性贡献；景区业规模持续扩大、类型不断丰富；景区管理体制、机制持续创新。

（二）十大问题掣肘发展

中国的旅游景区行业在突飞猛进的发展过程中，虽然给中国的经济发展尤其消费带来巨大的收益和提升，但也存在诸多的问题，主要集中在以下几点：

1、过度商业化导致游客满意度和社会声誉下降

2、市场活力不足影响社会投资和创业创新的热情

3、“千人一面”，产品雷同，缺乏创新意识

4、设施不完善，人文关怀缺失

5、主题不突出，辨识度低

6、盈利模式单一，门票经济横行

7、管理不规范，从业人员整体职业素养不高

8、服务、效率、盈利能力有待提升

9、“造血功能、输血功能”都差，产品迭代、硬件提升慢

10、行业浮躁，沽名钓誉者多，潜心做事者少

（三）十大业态独领风骚

当下，文旅产业正在经历深刻变革，从文旅供给端来看，资源为王让位于产品为王；从文旅需求端来看，游客需求从单一化转向个性化、多样化和细分化。

2019年，中国十大旅游业态独领风骚：

（四）未来发展六大趋势

中国的旅游业在时代背景下，中国景区的发展未来将走向哪里？国际国内旅游市场的发展，旅游者的数量不断增多，诉求越来越多样化，中国景区建设又如何满足市场需求？

结合当前国内旅游发展的现状，中国旅游景区其发展将主要呈现六大趋势:

1、基建细节化：把旅游基础设施建设作为投资的重要方面，有计划地加强旅游区的基础设施建设, 为基础设施和服务设施建设做好先决条件。

2、产品特色化：一个景区的旅游产品要想有吸引力，必须要有独特性,甚至是不可替代性,游客才能趋之若鹜。

3、运营智慧化：景区运营的 “智慧化”就是搭建网络互动平台，让游客与网络实时互动，游程安排进入触摸时代。

4、旅游人本化：无论旅游的目的地是哪, 旅游的主体始终是人，使人有愉悦感和舒适感是旅游目的地各项建设存在的最终目的。

5、产业多元化：旅游经营多元化可以规避投资规模大、回收期长和经营季节化等行业风险，同时紧随主业的相关产业多元化有利于景区的做大做强。

6、服务精细化：未来旅游景区的竞争除了产品差异化的竞争，更多的是服务方式的竞争、服务质量的竞争和服务水平的竞争，只有规范化、标准化、精细化的服务才能赢得游客的认可，才会提升景区的知名度和美誉度。

二、旅游景区运营范围和现状

（一）“好景区”是运营管理出来的

A级景区评定是一个动态管理机制，2015年国家旅游局对某景区做出摘牌的决定。通过仔细研究历年被摘牌或被警告的景区案例，运营管理是普遍问题。

“好景区”有三个标准：

1、健康的：经营有方、管理有序、张弛有度

2、能抗风险：应对有备和良好的资金、人才储备

3、可持续发展：长远规划、持续投入、不断创新

（二）景区运营要点

1、景区运营：

整合旅游景区各专业岗位资源，按照景区标准化服务流程和工作标准，为游客提供细致、周到的接待和游览服务，以及良好的景观环境，完善的安保管控，热情的导览讲解，特色的餐饮美食，便捷的旅游购物，干净舒适的休闲住宿，新颖的旅游体验，确保景区平稳、顺畅、安全运行。

2、范围与体系建设：

景区运营包括的内容众多，包括景区产品、接待服务、导游导览等等，同时，还需要规范化的体系建设，包括四大方面：景区运营管控体系建设、景区规范化管理体系建设、景区营销体系建设、景区服务接待体系建设。

3、运营管理共性问题：

三、景区投资开发模式与项目策划、规划方式

针对不同开发模式，要运用不同的规划方式，具体可分为功利型开发模式、情怀型开发模式以及商业型开发模式。其中，商业型开发模式对旅游规划和项目策划提出更高要求。

四、景区规划要借助运营工具

1、提高项目调研深度和广度：规划之前对项目本身的资源、文化、商业价值的调研和挖掘尤为重要，同时必须重视周边150公里范围内的主要竞品或同等类型和规模的文旅项目的调研，将调研做深、做透才能真正明确项目策划和规划的思路。

2、重视产品体验和创新：产品的体验性、互动性、参与性非常重要，另外还要关注产品的市场竞争力，产品的独特性，产品功能能否满足游客需要，产品与项目环境的融合，产品成本，产品植入的方式，产品的运营模式等八项内容。

3、关注游览配套服务/项目：要关注动线设计与功能配套的关系，关注导览导视、监控安防、休憩、环卫等功能配套，关注互动型景观小品的配套设计，关注网红场景的设计等四项内容。

4、注重商业业态设计：要注重业态植入品类、植入位置、植入模式、运营模式四项内容。

5、完善运营数据测算：包括运营成本测算、营收测算、营销费用、阶段性的持续投入四项内容。

6、重视项目汇报：包括用销售语言说技术问题，职业形象与商务礼仪，万全的准备等。

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