日期：2021.07.19浏览次数：
“00后”来袭！他们是开启新纪元的一代，属于他们的新世界也即将开始。面对这个日渐壮大的代际群体，旅游行业如何应对、旅游企业如何接招？
消费特征明显
《“00后”研究报告》显示，“00后”平均存款约1840元，有更高的消费力、更大的财务自主权，很多“00后”从小就有出国旅行的机会。来自去哪儿网的数据显示，2016年，从各年龄层人群出游频次上看，“00后”成为最爱玩的群体，平均出行次数达到2.85次。
《“00后”研究报告》还显示，“00后”更渴望被同龄人认同，愿意花更多时间和朋友在一起。红杉资本发布的《“00后”泛娱乐消费研究报告》则表明，社交性、潮流性、个性化是“00后”用户最看重的三大产品特征。关于产品获取途径，同学或朋友推荐的比例最高，占64%。
“00后”自我认知和自我发展主观性强，希望最大程度融入旅游目的地的当地人生活；兴趣爱好和社群分享铺设面广，习惯借助旅游和社交APP寻找志同道合的旅游伙伴，对传统旅游攻略需求明显下降；出行同伴的重要性甚至大于旅游目的地，他们喜欢和同龄人、闺蜜、兄弟出游，愿意在旅行中接触陌生人、结识新朋友。
从旅游偏好来看，“00后”在目的地选择时更看重当地提供的活动和体验品质，目的地宜居性会影响他们的整体出游体验；更加偏向和朋友同学出游，关注吸引物和设施的细节，喜欢新鲜事物但忠诚度不高；希望在目的地有全方位的体验，对传统观光兴趣不大。
“‘00后’对于交通和住宿有一定要求，航班和酒店不会选择价格最低的一档，还是比较注重品牌和舒适度的。”途牛旅游网副总裁王树柏说。
零零后特征分析
成长环境决定了00后的价值取向及行为习惯。根据腾讯社交洞察、腾讯社交广告联合腾讯CDC发布的《00后研究报告》结果显示，相比于90后，00后的成长环境中物质条件更加优越，家庭资源更为丰厚，家校管教更加民主，网络社交更为便捷，兴趣爱好也更加广泛且投入。
00后表现出更主动地自我认知和自我发展、更积极地探索和表达、更包容并渴望同辈归属、更现实理性地行动等诸多特点。
旅游行为分析
目前，00后绝大部分为学生群体，因此节假日周期性旅游是00后旅游出行的主要特征。根据去哪儿网统计，00后出游月份明显集中在1月、2月和7月、8月的寒暑假。
近两年，携程、途牛、去哪儿、驴妈妈等旅游平台及腾讯等网络公司都统计了00后最热门的国内外旅游城市榜单，虽然榜单排名有所差异，但却也有共同规律：00后等年轻游客夏季最爱“海岛游”，暑期同时也是这帮学生族参加各种“研学旅游”的高峰，近年来00后暑期出境研学游比例持续增高，而无论海内外，红色旅游在年轻群体中的热度也日益上升；而冬季的“温泉游”、“冰雪游”人气高居不下。
如果说90后的中学时代是PC网络时代，那么如今00后的中学时代便是完完全全的移动互联网时代。从小在便捷高效的移动互联网影响下长大的他们在出游过程中网络有更加明显的依赖性，无论是目的地筛选、信息查询、票务及酒店预定，亦或是美食购物、分享交流等，几乎都离不开移动互联网。根据腾讯2017年的出游消费人群统计，00后在旅途中对于社交、视频、新闻类APP的关注度最高。
由此，00后包括部分90后游客旅游行为表现出周边游、碎片化特征，他们更崇尚自由、个性化的行程。他们中的大部分游客在出游中更倾向于到目的地用手机查攻略、看点评、做选择，不像80后那样习惯做完整的出游计划。00后更多地会在结束一个目的地游玩的后就近（地点和时间上）搜索周边有趣景点，临时制定或修改行程，行为活动呈现碎片化及不规律性。
同时，网络社交平台的流行也深深影响了00后的旅游行为，近年来，重庆洪崖洞、西安永兴坊等一批“网红景点”迅速蹿红，让人们不得不重视社交平台的传播力量。00后良好的适应能力使得他们更愿意像个当地人一样吃喝玩乐，并随行记录，分享到社交圈中。
携程公布的近一年 “青春旅行报告”中指出，00后最乐意参与的旅游体验方式中，逛集市排名第一，有56%的人选择；走街串巷（City Walk）排名第二，选择度达46%；其他依次还有学做当地菜、参加民俗节日、与当地人闲聊、参加当地夜生活。
此外，旅途聚会是00后在旅途中热衷的一大活动。“青春旅行报告”中显示携程线上“微领队”结伴功能总收到8万多结伴贴，90后、00后占比超过一半，发帖需求多为约饭、约唱K等年轻化体验。这与00后“独二代”的身份息息相关，从小家庭中兄弟姐妹的缺失让他们更渴望获得外界同龄伙伴的认同和陪伴。
《00后研究报告》统计数据显示超过60%的00后会有意识的在社交平台针对不同人群发布特定内容，塑造自己想要的公众形象，所以旅行中如何拥有完美的纪念照片或是视频已经成为00后旅游用户的一堂必修课。
良好的家校环境及发达的网络使00后有更多的机会表达自己的想法、挖掘自身的兴趣，并有能力在自己擅长、喜爱的领域投入时间精力和物力财力。个性化的发展使得他们更加关注个性化、有内涵的事与物。
《00后研究报告》接受调查的00后中，60%表示会了解品牌背后的理念与故事，不只是要更别人的消费不一样。
2018年6月，驴妈妈旅游网发布《2018毕业旅行消费趋势报告》，报告中国内最受欢迎（前五）目的地为云南、四川、北京、上海和三亚。根据各年龄段毕业生的旅行消费行为，总结出它们共同特点——既有旖旎美丽的自然风光，又有文艺浪漫的人文情怀。
消费观念随着经济基础一同升级，与90后喜欢“穷游”不同，00后更注重出游的品质体验。在《2018毕业旅行消费趋势报告》中，超5成毕业生旅行预算超过4000元，至于旅行预算的资金来源，有78%的毕业生表示是家庭支持，还有22%的毕业生表示是自己平时打工所得。在毕业旅行预算增加的情况下，出行住宿也由价格需求转向品质需求。青旅、经济型连锁酒店不再是住宿首选。40%的毕业学生偏向于精品酒店或特色民宿；26%的学生选择入住高星酒店，合计占比近7成。
虽然总体消费水平提高，但并不意味着00后花钱大手大脚，绝大部分00后的自我认知很高，能够理性认识自己能够消费什么，携程的“青春旅行报告”指出：“超值、划算”仍是年轻旅客搜索的关键词。
00后的家长大多数为80后，对比各大平台的80后出游规律，不难发现，家庭亲子游所占比例最高，超过50%。暨在近一年时间里，00后在旅行时，有一半左右属于和父母一同出游。
总结与启示
学生族寒暑假周期循环——海岛游、研学游、温泉游、冰雪游最受欢迎。
移动互联网与社交媒体普及——周边游、碎片化特征明显，网红景点与旅途聚会大受追捧，拍照分享塑造个人形象。
自我认知与个性化发展——兴趣领域的细分，故事内涵的关注及理性消费。
物质生活优越——旅游品质的追求。
未成年学生阶段——家庭亲子形式出游。
根据以上00后特征及旅游需求，关于旅游产品设计有几点启发
寒暑假是00后乃至未来的“10后”等所有受教育阶段人群的集中出游时段，市场庞大，海岛、温泉等热门旅游目的地应结合自身特色，顺应市场，提升旅游项目品质，实现区域内差异化发展。
而对于非热门旅游目的地，可依托周边热门景点，准确定位，功能互补、组合发展，利用新兴社交媒体进行扩大宣传，达到客流共享的目的。
旅游产品的开发设计应加大文化特色的挖掘和演绎，从观光向深度体验过渡。旅游项目可针对不同受众群体进行类型划分，做深做精，充分带动目标客群的感官体验；
不同类型项目之间相互补充，主题上独立统一，空间上聚合共生，功能上差异互补，最大程度满足不同游客需求。
针对学生市场及家庭亲子市场，住宿、游乐、餐饮、交通等具体旅游产品的设计应符合相应的人体尺度及行为习惯，在科学设计的同时不忘趣味性，积极创新、寓教于乐。
旅企紧抓市场
有媒体报道，我国毕业游市场规模已超150亿。多家机票预订平台的数据显示，“00后”在2018年毕业游大军中已成消费主力。此外，“00后”毕业生青睐以成都、西安、青岛、厦门等为代表的网红城市，居住选择上更倾向于有态度、高性价比的住所。
据了解，随着毕业游主力群体改变，商家设计的相关旅行产品也开始具有“00后色彩”。
携程发布《90、00后自由行的那些事儿——2018新青年旅行报告》显示，“00后”旅行最讨厌的事情中“做旅行攻略”居于榜首。他们习惯依赖微信和各类旅行APP解决问题，希望随时随地求助，也愿意帮助别人。
对此，携程“微领队”利用微信群的形式，将相同时期去往相同目的地的游客聚集在一起，去年服务用户突破1000万人次。携程还进行了年轻化营销，网红明星组合“乐华七子”就是携程在营销上的合作伙伴之一。
驴妈妈品牌发展部总经理李秋妍介绍，从驴妈妈平台统计数据来看，相比80、90后，“00后”探索世界的兴趣更浓，更愿意在旅游中体验不同事物，驴妈妈也推出多款有针对性的产品。
如亲子游、研学游方面，驴妈妈上线了宁夏观星沙漠徒步之旅、福建海上丝路之旅等；出境游方面，日本方向特别加入海贼王、哈利波特等动漫乐园。另外，越来越多“00后”高中、初中生青睐毕业旅游，驴妈妈特别策划了毕业出游立减活动，市场反馈很好。
江苏周庄旅游公司总经理张卫青介绍，针对新兴的“00后”市场，周庄积极发挥拥有千年文化的江南水乡特色，让年轻一代深入体验景区的非物质文化遗产和传统工艺，还推出了传统文化体验游、古建筑研学游、水乡生活体验游等主题线路。
“他们是在互联网中‘泡大’的一代，我们也正加大智慧旅游尤其是移动终端的建设力度。”精准对接需求中国旅行社协会发展研究部负责人邹昊表示，结合相关消费需求数据来看，未来旅行社还需精准对接“00后”需求。
未来，旅游业针对“00后”市场，可以开发“旅途聚会”相关产品，在传统旅游线路中穿插以结伴、拼车、拼房、聚会等为主题的新方式，创造交友、聚会平台；借用正能量“网红”的流量和粉丝效应助力宣传，将旅游目的地塑造成为“00后”个性化发展和展示的集聚区；建立“攻略微圈”推动消费，“00后”更倾向于倾听朋友的推荐，建立“00后”同龄人旅游攻略网络“微圈”，聚集“00后”旅游消费者。
笨鸟（重庆）文化旅游发展有限公司版权所有Copyright © 2005-2017All rights reserved渝ICP备17015477号-1- 文化旅游-- 旅游策划
渝公网安备50010802003833遥阳科技提供网站建设及网络推广技术支持服务
友情链接：
旅游策划
金佛山旅游策划
峨眉山旅游策划
茅台古镇旅游策划
綦江老瀛山旅游策划
赤水丹霞旅游策划
土城古镇旅游策划
安居古城旅游策划
小三峡旅游策划
白帝城旅游策划
丙安古镇旅游策划
赤水河谷旅游策划
飞龙寨景区规划
云门囤景区规划
大洞竹海风景名胜区景区规划
净心谷景区规划
武陵山大裂谷景区规划
灵巫洞景区规划
四川百岛湖景区规划
