日期：2021.10.18浏览次数：
数字化跃迁成为旅游企业的必经之路，疫情加速推动了企业的数字化转型进程。国家将推动数字文旅产业高质量发展作为重点。在政策层面上，文旅部官网发布了《关于推动数字文化产业高质量发展的意见》。
《意见》指出，加强IP开发和转化，打造更多具有广泛影响力的数字文化品牌。打造5个具有区域影响力、引领数字文化产业发展的产业集群，建设200个具有示范带动作用的数字文化产业项目。当前，文旅企业在数字化转型的过程中有哪些新趋势？面临哪些挑战？《旅游营销观察》将结合案例与报告深入剖析。
随着数字化的大潮的拉开，文旅行业也开始踏上了数字化转型之路。
文旅企业借用数字化的手段让文物重生，游客通过数字化进一步了解文物的内涵。三星堆遗址出土的金面具残片、青铜面具、青铜神树、象牙借助三维扫描与3D打印等数字化技术。借助于数字的力量，使千年深藏于地下千年的文物，重新呈现在世人眼前。
走进三星堆博物馆，多媒体“三星堆之眼”勾勒三星堆发掘关键节点；正厅里，L型视频墙用逼真的三维动画呈现了三星堆古城形成过程。据《人民日报》报道，四川广汉三星堆博物馆副馆长朱亚蓉介绍，精细的数字化采集，以三星堆博物馆藏的青铜神树为例，由于体型庞大，分成了几十块残件分段扫描再拼接，单这件文物扫描就用时一个多月、数据处理用了半年。数字化的展出形式让尘封于地下几千年的文物又重新焕发出光彩。
文旅企业借助数字化的手段让游戏与景区、博物馆相融合。此前，旅游营销观察撰写文章《观察 | 当游戏和旅游目的地进行梦幻联动，会擦出哪些火花》，阐述了游戏与旅游目的地开启的梦幻联动为目的地营销创造了新的机遇。
而在几日前，《梦幻新诛仙》的“回念千年，一梦诛仙”文旅计划正式启动，通过数字技术优势，《梦幻新诛仙》与四川广汉三星堆博物馆、安阳殷墟博物馆、江西龙虎山景区和西江千户苗寨景区四大历史文化机构展开合作，不仅是将国宝文物进行数字化的还原，玩家在游戏中不仅能够了解历史的变迁，在游戏里体会三星堆文物的风采，感受古蜀文明的源远流长。更是将景区与游戏相结合，玩家必须亲自前往位于西江千户苗寨的三号风雨桥前的打卡点，才能获得唯一的联动任务道具开启联动奇缘任务。
数字化成为游戏玩家深入探寻博物馆与景区背后的途径之一。众多玩家纷纷表示，“将数字与景区结合真是绝绝子，西江千户苗寨真的很美，有机会还要去！”
数字化跃迁也成为了酒店的发展趋势之一。从酒店从智能入住、Wi-Fi设备的普及、“智能客房”、“送货机器人”等。国内酒店集团联合知名人工智能、语音识别等技术企业，在预定环节的邮件、短信、微信、APP等通知方面，到如今的人工客服智能化，酒店不断在数字化转型的道路上深耕。
2020年酒店行业数字化转型洞察
某智能酒店业主表示，数字智能化的酒店设备也成为了酒店吸引用户的重要途径之一，在一二线城市酒店智能门锁、人工语音客服、智能家居已成为数字化酒店的标配。
游客在出游之际更愿意看看酒店点评中是否有智能化设备、电影幕布、智能家居等酒店设施。如在评论中出现智能影院酒店等关键词，也成为了游客挑选酒店的加分项。
由石基发布的《中国酒店业数字化发展历程图鉴》也印证了这一点：“受疫情影响，酒店业在数字化变革上更为积极和开放。从直播带货营销，到拥抱‘无接触服务’，传统意义上的酒店形象开始逐渐被‘颠覆’。伴随着数字化转型战略的进一步渗透，数据价值的优势也将进一步凸显，数字孪生将在未来更多赋能酒店数据可视化场景建设。 ”
《中国酒店业数字化发展历程图鉴》
《数字化转型之组织架构转型——数字化转型的价值、挑战与趋势》
1、 技术、设备难以实现数字化共享融合
对于许多景区、目的地、酒店而言，设备与技术成为当前数字化转型面临的主要问题。对于传统的旅游企业而言，数字化转型阵痛期比较长，“不会转”“不敢转”：原有的设备、技术等无法完成数字化的升级与打造；没有成熟的数字化经营的解决方案；智能化设备投入成本过高都成为了摆在企业面前的难题。而进行创新协作、重视战术规划、更新新的政策制度等都是数字化转型的重要途径。
以中国国旅为例，近几年中，中国国旅经历了三个发展的阶段：网络化、信息化、数字化。在数字化阶段中，中国国旅启动商业智能系统（BI系统）。通过探索跨境电子商务业务、统一会员平台建设、探索新技术应用的创新、全面提升企业的管理、运营效率等手段实现了数字化转型的同时，带动了业绩的增长。
《数字化转型对旅游企业业绩的影响研究 ——以中国国旅为例》
2、 数字化转型成本收益难以平衡
文旅企业将数字技术应用于主题乐园、旅游景区，打造身临其境的场景化游览体验，在短短的时间内给游客带去多重体验。近日吸引全国游客目光的北京环球主题公园，通过数字化打造了绝佳的场景游乐体验吸引大家的目光。据介绍，游玩项目所采用的异型建筑体态数字化建造技术、主题场景情境实现技术、动感特效系统支撑技术等，均取得了一定成果。
但对于中小型文旅企业而言，数字化转型的成本收益难以平衡，成为摆在企业面前的一道难题。其特点在于资金投入周期长、资金投入需求大且回报难以预期等。酒店、景区、文旅企业等在疫情期间如何在数字化转型周期内平衡成本与收益，兼顾好当下与长期的效益则是一个难点。寻求融资渠道、政策资金支撑将是文旅企业的解决之道。
3、文旅企业数字化考核体系
对于文旅企业而言，衡量数字化转型后带来的经济增长、效率提升也至关重要。据报告显示，数字化转型的情况可以将成熟度分为五个阶段，第一阶段是单点试验，是数字化入门者；第二阶段是局部推广，是数字化探索者；第三阶段是扩展复制，是数字化组织；第四阶段是运行管理，是数字化转型者；第五阶段是优化创新，是数字化颠覆者。国内大部分文旅企业仍停留在局部推广与扩展复制的阶段。
如今文旅市场上，一些数字文旅活动存在一定程度的过热倾向和非理性成分，过度投入成本而忽视了为企业带来的收益与游客的出行体验。如何将投入时间与成本的数字化转型真正应用于企业运营中，还需要制定完善的KPI绩效考核体系。从文旅企业角度来看，数字化转型下，每年新增盈利客户且持续3年；与平台相关的收入在5年的时间里每年占总收入比增长；数字化转型相关的产品或服务占到过半的份额等，都将是文旅企业考核数字化转型的标准之一。
文旅企业想在数字化的浪潮中奋勇争先，快速抓住机遇开启转型之路，政府应引导建立新体系，企业应数字化技术公司进行合作，社会更要培育创新文旅技术型人才。未来数字化又将落地哪些旅游新场景、游客在出行中又会体验哪些新技术？数字化跃迁下的文旅企业转型发展值得期待。
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