围绕“三大定位” 打造“五好银行” ——专访民生银行江门支行党支部书记朱洪江

日期：2018.08.15浏览次数：

精彩语录

改革是推动发展的不竭动力，总行目前改革转型方向是以客户为中心，围绕“民营企业的银行”、“科技金融的银行”和“综合服务的银行”等“三大定位”，通过改革转型提高发展质量和效益，使民生银行成为一家特色鲜明、价值成长、持续创新的标杆性银行。在江门，我行要围绕“三大定位”，努力成为江门民营企业和小微企业这两大类客户首选的银行，要打造客户体验好、经营效益好、资产质量好、人才素质好和品牌形象好的“五好银行”。

我们认为普惠金融的基本概念是让社会上每一个人都能够有尊严地、快捷地获得金融服务。在江门地区，我们大力建设小微和社区支行，把我们的网点服务重点放在小微企业和社区居民身上，为更多的小微企业和偏远的居民服务，满足他们多样化的金融需求。

服务小微企业，做好风险防控

记者：今年是民生银行进驻江门的第九个年头，多年来,贵行是如何扎根江门，助力江门经济发展的？

朱洪江：民生银行江门支行于2009年开业至今，深耕江门已有九年之久。民生银行是全国第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行，所以我们的市场定位跟其他银行机构相比会有自己的一些特点。改革是推动发展的不竭动力，总行目前改革转型方向是以客户为中心，围绕“民营企业的银行”、“科技金融的银行”和“综合服务的银行”等“三大定位”，通过改革转型提高发展质量和效益，使民生银行成为一家特色鲜明、价值成长、持续创新的标杆性银行。在江门，我行要围绕“三大定位”，努力成为江门民营企业和小微企业这两大类客户首选的银行，要打造客户体验好、经营效益好、资产质量好、人才素质好和品牌形象好的“五好银行”。

记者：以上战略目标中提到，服务江门民营企业和小微企业。这方面你们是怎么做的，成效如何？

朱洪江：从2016年开始，我们以小微企业的聚集地和居民的居住地为中心，大力建设小微支行、小区支行。截至去年年底，已经开业的小微支行和小区支行各有5家，这10个网点主要分布在蓬江区、江海区、新会区、鹤山市、开平市。2016年至2017年，我们逐步完善上述10个网点的功能，在便民、利民、惠民上做了一系列的安排和工作，通过网点的辐射能力提高了我们对小微企业和社区居民的效率和质量，形成了自己的一大特色。

截至2017年底，我们累计为近千家小微企业提供了授信支持，服务个人客户近10万户，累计发放零售贷款金额44.96亿元。在这个过程中，我们的风险管理做得比较到位，2017年底不良贷款余额仅49.97万元，且在可控范围内。

我们能做好风险管理，首先与江门诚信环境的建设密不可分。2014年，江门市被人民银行总行列为全国小微企业信用体系建设试验区，这对江门整体讲诚信的环境有了一个很大提升，而实际上，在我们所接触的小微企业中，大多都是本着诚信的经营理念，基本能做到按时还贷，让我们的贷款不良率保持在较低水平；其次，近年来江门经济的发展态势趋好，一些本来还款困难的小微企业，其经营状况在近几年也逐渐好转起来，对我们化解一些问题贷款起到了很大的帮助。然后是监管部门的指导到位，在我们的小微贷款业务上给予了很多的建议，帮助我们进一步提升风险控制水平；最后，特别值得一提的是我们内部管理流程，因为多年来民生银行从总行、分行到江门支行，一直致力于服务小微企业，我们的内部已经形成了一套成熟的、行之有效的小微企业服务体系。过程决定结果，正因为具备了以上的条件，我们小微贷款业务的资产质量才能保持在良好水平，未来我们还会加大对小微企业的支持力度，在一系列创新的配套政策中，把对小微企业的支持落实到位。

践行普惠金融，惠及社会民生

记者：近年来，国家对普惠金融的发展非常重视，作为江门金融体系的一份子，民生银行江门支行是如何做好普惠金融工作，把金融服务送到社区居民身边的？

朱洪江：我们认为普惠金融的基本概念是让社会上每一个人都能够有尊严地、快捷地获得金融服务。在江门，我们大力建设小微和小区支行，把我们的网点服务重点放在小微企业和社区居民身上，为更多的小微企业和偏远的居民服务，满足他们多样化的金融需求。

同时，我们还主动送金融知识和服务到社区，基本上每个网点每个季度都会安排具体的金融知识宣传活动，切切实实把我们的金融服务送进社区，并通过小微支行和社区支行送金融服务进万家，得到了周边居民的认可。近年来我们还在各大商圈、社区、校园开展“送金融知识”活动30多场，多次参与当地监管部门组织的大型宣传活动，以集中设摊宣传、派发宣传单张的形式，向广大群众宣传涵括反洗钱、非法集资、电子银行、银行卡、贷款政策等相关知识。在“百日百家”活动中，为近百家企业提供代发工资服务和上门金融知识宣讲，大大提高了企业员工的金融知识水平及风险防范意识。

记者：提起民生银行，自然让人联想到与社会民生相关，近年来民生银行江门支行在促进社会民生发展方面做了哪些贡献？

朱洪江：民生银行有一个口号——“与民共生”，民生两字就体现了我们的经营风格，我们围绕民营企业、小微企业、社区居民来做实实在在的服务，把我们的服务送到广大中小企业客户和社区居民的身边，包括刚才提到的建设小微和社区支行。为广大市民服务是我们的基本职责。

此外，我们的网点也发挥了服务能力，为社区、小微企业提供非金融的业务和服务，积极履行社会责任，如去年我们分别在民生银行滨江小微支行和民生银行新会小微支行增设“侨都之窗”自助服务终端机，客户可凭居民身份证在终端机内办理交通违章罚款、港澳通行证签注的预约、完税证明的打印、社保缴费的查询打印、医疗预约挂号和公积金查询等服务。我们是江门地区首家引入“侨都之窗”自助服务终端机的银行。

我们还组建了自己的义工队，并多次参加当地政府组织的义工活动，包括到养老院、孤儿院探望，为公益活动做募捐和宣传等。2016年，为倡导健康生活的生活理念，我们还组织社会各界人士举办了一场大型“贺长征胜利80周年暨7周年庆?公益跑”活动，参加活动的跑步爱好者近600人，在宣传长征精神的同时，也宣传了江门地区在长征时期的英雄人物。

总的来讲，我们是一家有责任感的银行，在为市民做好各项金融服务的同时，也在履行社会责任方面做一些我们力所能及的事情。

多方面苦练内功，提升客户体验感

记者：民生银行江门支行目前发展情况如何？接下来，民生银行江门支行有何发展计划？着重在哪方面发力？

朱洪江：2018年上半年，我们银行存款余额48亿元、贷款余额11亿元，不良贷款余额49.97万元，不良率为 0.045%。总体来说，今年我们的发展态势比较理想，接下来我们的工作部署将有“三大战略”：第一战略是结算战略，我们今年依然在服务中小微企业上下苦功夫，特别是做好网点周边的中小微企业的结算服务，加大对其的结算扶持力度，同时在提升效率和降低成本上做文章；第二战略是资产战略，我们的工作重点仍然是民营企业和小微企业，一方面我们要加大对整个五邑地区的小微企业贷款的投放力度，另一方面我们要加大对江门有特色的中小民营企业的支持力度，支持江门实体经济发展；第三战略是财富管理战略，江门是一个藏富于民的地方，今年我们会延续原有的三年财富服务规划，希望通过三年时间对整个江门的财富服务和管理有较大的提升。

为了实现上面提到的“三大战略”，我们有一个“五大工程”的工作安排，第一是渠道建设工程；第二是客户综合提升工程；第三是客户体验感提升工程；第四是风险管理提升工程；第五是团队建设提升工程。我们会在整体的业务流程、服务标准上苦练内功，切切实实把客户的体验感提升起来，让更多的中小微企业和社区居民得到更好的金融服务。

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