日期：2018.10.22浏览次数：
7.体验旅游产品的创新开发策略
游客的最优体验是旅游活动产生的快乐。过去的游客是向往大自然的、缺乏经验的大众消费者,标准化的旅游产品就能够满足他们的要求。但体验是旅游主体(旅游者)与客体(旅游吸引物、设施、服务)角色互动的产物。对于体验旅游的游客而言,旅游产品是旅游者出游一次所获得的全部体验。在以市场为导向的理念指导下,旅游产品的概念并不仅仅是旅游项目这样一个单一的概念,而是一个包含旅游的食、娱、游、购、行、住等甚至旅游从业人员的服务质量和当地居民对旅游者态度等多种影响旅游者旅游经历质量的全部要素的一个复合概念。而体验经济时代的旅游者寻求个性化的服务、灵活性、更多的冒险与多种选择。他们追求真实与差异,从逃避走向自我实现。这样的需求特点迫使旅游企业必须加强旅游体验产品的开发力度和深度,为旅游者提供量身定做的产品和服务,从而满足不同旅游市场的旅游需求,细分目标市场,进行个性化体验设计.
7.1确立鲜明的体验主题
成功的旅游景区无一例外都有着鲜明的体验主题。体验主题是营造环境,烘托气氛和情调,吸引旅游者注意力,并给旅游者以强烈印象和深刻感受的有效手段。顾客的心理需求是不断变化的。旅游体验主题的确定和提炼,关键是要抓住目标客源所追求的体验价值。具体而言,是指必须在充分了解不同旅游者的旅游消费心理和旅游需求类型的基础上,对广大消费者的心理需求和欲望进行准确的把握,并根植于旅游地或旅游景区的地脉和文脉,从而开发出富有地方特色的旅游产品,让游客对景区有地方感。如杭州的宋城以《清明上河图》为蓝本,再现了一千多年以前两宋时期的社会文化景象,使旅游者仿佛乘上时光机,体验着当年宋朝人民的生活。
（标签化、IP）
7.2加强能调动旅游者感官的体验产品的开发
成功的旅游产品,必须具有以下特色：①差异性：差异性表现为唯一性、第一性与多样性。要给游客新鲜感,首先景区产品要有特色,具有唯一性,即独特性,为游客提供某种独特的旅游体验；其次景区产品具有唯一的特征,即这一产品不能与其他景区雷同；最后要给游客提供多种选择性产品,避免单调。②参与性：游客不仅是体验的主体也是体验的成分。体验的前提是参与,这样的特性决定了游客与景区是互动式的旅游关系。一方面,旅游产品的设计要为游客服务,另一方面,游客也要参与其中,不仅在旅游中体验旅游乐趣,获得精神满足,还要参与旅游产品和项目的设计和组合。③挑战性：现代人追求个性、挑战自我的心理,使得产品的挑战功能越来越重要,尤其对广大中青年更具吸引力。近几年来,极限旅游颇具市场发展潜力,正是极限运动给游客极大愉悦感和自豪感的结果。
7.3注重旅游产品的包装 （讲好一个故事）
旅游产品包装包括文化包装和科技含量包装。文化包装是指挖掘文化内涵,在旅游产品中注入各种文化因素。科技含量包装是指运用现代高科技手段开发旅游产品,通过旅游产品让游客感受现代技术的魅力。包装后的产品能够充分表达亲情、友情,使人们在购买旅游产品和纪念品的过程中,品尝文化的韵味和体验这些感情的珍贵。
7.4强化体验式产品营销
在体验式产品营销中,提供体验服务的要素包括旅游工作人员的仪表仪容、态度、行为和能力。其中,服务态度至为重要。服务是游客与景区互动式交流的中间环节,服务的好坏程度决定着旅游产品能否销售出去。员工服务是游客亲切感与自豪感的重要来源。优秀的员工在营造旅游氛围中起主导作用,主要表现在对游客的服务行为上,包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演,以及与顾客接触的每一细节。当前的服务业特别重视服务情景中的员工与顾客面对面接触的真实时刻(Moment of Truth)的管理,如果将景区比做舞台的话,旅游景区的工作人员就是舞台上的演员,风趣幽默、恭谦勤快、对顾客有求必应的服务态度都是游客获得快感的最直接来源。所以,必须将景区的工作人员融入景区氛围的营造之中,形成员工与游客互动的演职人员,共同创造令游客难忘的深刻体验。
总结：
基于以上特点和旅游者的消费趋势,旅游企业和景区管理部门必须在旅游服务项目、游客参与、知识发现、文化价值挖掘、交际以及提升游客的自我感觉等方面下工夫,了解并满足旅游者的旅游需求。目前,越来越多的游客感悟到,在旅游观光时,由表及里从“心眼”中领略到一点什么,比“肉眼”看到了什么更有意思。正是为此目的,从传统旅游中生发出的度假型旅游、疗养型旅游、探险型旅游、拓展旅游、休学旅游、“做一天农民”、“当一天军人”等旅游形式备受游客喜爱,这些旅游形式都为游客旅游提供了感官刺激,调动了旅游者参与旅游的积极性。体验旅游的发展,更应注重旅游者的参与,增加旅游产品的刺激性和挑战性,并不断深挖旅游产品的文化内涵,进行文化体验和情感体验的深度和广度设计。
旅游体验产品模式
8.娱乐类
娱乐营销以满足游客的娱乐体验作为营销的侧重点。 其营销模式要求旅游企业巧妙地寓销售和经营于娱乐之中, 通过创造娱乐体验来吸引游客, 达到促使游客购买和消费的目的。它的最大特点是摒弃了传统营销中严肃、呆板、凝重的一面, 使营销活动变得亲切、轻松和生动起来, 而这一特点与旅游的本质特征是相契合的, 因而在旅游产品的营销中大有创作的空间。
9.审美类
审美营销以满足人们的审美体验为重点, 通过选择利用美的元素, 如色彩、音乐、图案等, 以及美的风格, 如时尚、典雅、华丽等, 配以美的主题来迎合消费者的审美情趣, 引发消费者的购买兴趣并增加产品的附加值。依托于自然资源的旅游产品在运用这一模式时应突出自然元素的作用, 淡化人工色彩, 在设计时注重整体协调感而避免画蛇添足的现象。
10.情感类
情感营销是以旅游者内在的情感为诉求, 致力于满足旅游者的情感需要。这就要求旅游企业结合旅游产品特征、探究旅游者的情感反应模式, 创造出与目标顾客心理需求相一致的具有心理属性的旅游产品。如针对那些寻根觅源的旅游者就应牢牢抓住情感营销这种模式, 又如在日本, 人们甚至可以租回女儿、儿子、孙子体验家庭的融融温馨和亲情。
11.生活方式类
生活方式营销就是以消费者所追求的生活方式为诉 求, 通过将公司的产品或品牌演化成某一生活方式的象征 甚至是一种身份、地位识别的标志, 而达到吸引消费者、建立起稳固的消费群体的目的。乡村旅游产品、度假旅游产品以及那些深度旅游产品可借助这种模式吸引旅游者, 使他们在接受某一生活方式的同时购买旅游产品。运用名人效应来营销, 不仅适合于普通产品, 也适合于旅游产品。
13.氛围类
根据产品的风格定位, 为旅游者营造适当的氛围, 优化体验效果、创造不凡体验。如以顾客体验为价值诉求的美国品牌星巴克， 虽然世界各地的星巴克咖啡馆陈设不见得一样, 建筑形式也各不相同, 但它们所传达的都是一种轻松、 温馨的氛围, 一种崇尚知识、尊重人性的文化, 提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程, 在这里, 每一位顾客都是咖啡鉴赏家, 细细品味着星巴克带给他们的非凡体验。
14.总结
从旅游产品设计、组合( 包装) 、销售到售后服务, 它所提供的是旅游者消费前、消费中和消费后的全面顾客体验。因此旅游企业应重视每一个消费环节, 剔除那些多余的、不利于与旅游者交流沟通的流程, 建立便于与旅游者直接面对面的平台, 实现旅游消费流程的重组和优化。
让旅游者成为产品的协同设计者
在体验化的旅游产品中, 旅游者从结果消费转向过程消费, 因此通过吸纳旅游者参与旅游产品的设计、生产, 提高旅游者与旅游企业、旅游者与旅游者之间的互动程度, 而旅游企业则可以增加生产能力, 减少生产成本, 在一定程度上抵消了体验产品个性化生产而导致的规模经济的丧失。
综上所述, 成功的旅游企业必须要为旅游者生产快乐的体验, 从本质上说, 旅游企业要努力搭建一个快乐剧场, 在时间、空间上, 在旅游产品的供应链的每一个环节都应该协调、统一, 形成完善的旅游产品和良好的整体形象, 使旅游者获得满意的体验, 最终实现旅游体验和旅游期望差值为零, 甚至是正数, 达到企业和旅游者的双赢。
参考文献 <体验经济>
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