日期：2019.08.29浏览次数：
消费者对旅游品质的要求越来越高，催生了广阔的市场蓝海，如何深耕旅游资源，打造品牌特色，这对旅游行业的发展提出了更高的要求。游客之所以喜欢和热爱一个旅游目的地品牌，并不仅仅因为其外在的品牌标志和口号，而是出于一种更深层次的情感共鸣和情感依赖，品牌情感才是游客与目的地品牌链接的核心动力和重要源泉。
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品牌情感的特征
自我价值的匹配链接
游客具有内在价值的诉求，或喜静或好动，或偏爱山水寻幽或热衷文化溯源，或逃避现实工作压力或增长见识拓展视野，不论是“好客山东”、“浪漫大连”还是“清新福建”、“美好江苏”，这些品牌定位都展现出某种类型的品牌个性和地域性格，只有当品牌所蕴含的文化特质和个性与游客自身的性格特征和价值相一致，游客才更容易亲近，进而喜爱和依恋这个品牌。
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情境氛围的烘托移情
如果说价值动机是一种较为恒定的情感来源，情境氛围的烘托则更像是一场美丽的邂逅，带来怦然心动的心灵感触。
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互动交往的感染共鸣
品牌情感同样体现在人与人之间的交往过程中，首先是游客和居民及服务人员间的交流，其次是团体和家庭游客成员内部间的分享，再次是不同群体游客和游客间的互动，这些人际互动共同主导着游客的情绪变化。
殷勤好客的当地居民，专业热情的服务人员，愉悦亲密的家人朋友，礼貌友善的同行游客都能传递出一种幸福满足感，形成情绪感染和共鸣。
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利用互联网及创新营销策略培育品牌情感
消费场景化
旅游产品体系是指旅游产品各种表现形式的集合，这些产品表现形式相互关联，是旅游资源开发及旅游业经营和管理的重点，也是呈现给旅游者核心价值所在。同时产品体系化也是主题分类化的一个过程，使得游客能在特定的细分市场快速形成心智认知，以及不断外延细分市场以外的核心价值，从而使产品更具有相对的竞争优势。
匹配游客动机，满足情感需求
目的地的旅游部门和旅游企业，要切实做好周期性市场细分调研工作，基于调研结果实施供给侧改革，提供真正符合情感需要的品牌产品，并区分情感需求差异性，采取针对性营销和发展策略，构建亚品牌系统。
加强认同感，维系情感忠诚
要提升当地居民和服务人员的地方认同和地方自豪感，使其愿意自发站出来维护目的地声誉，通过定期信息通报、社区宣传、节假日景区免费开放来潜移默化影响居民认同和参与;通过培训教育，增强服务人员的敬业度和使命感，贯彻品牌意识提供优质服务，激励其先认同和热爱目的地品牌，进而再说服和影响游客喜爱目的地品牌，以实现由内及外的营销。
升级设施服务，倾注情感关怀
基础设施的升级包括在新形势下对传统基础设施的补充和更新，包括开展厕所革命、实现WIFI覆盖工程、进行路标指示牌智能化改造、启动自驾营地和房车营地建设、完善内部交通枢纽节点的规划布局、提升景区景点环境质量等。基础设施的更新换代还应包括对特殊人群的关怀，例如对残疾人、老年人、孕妇等弱势群体的考虑，提供包括残疾人解说装置、母婴室、轮椅租借、婴儿车存放等服务，注入人文关怀。
创新业态产品，促进情感体验
互联网经济背景下，越来越多的新事物催生业态创新。例如，随着直播、短视频的兴起，网红经济应运而生，有相当一部分年轻人将主播、网红列为最向往的新兴职业。网红旅游产品项目也层出不穷，滑道、玻璃栈道……各种具有爆发式带动作用的项目，投资成本各异，成为旅游目的地追逐的对象。
用户至上的迭代思维
迭代是一种互联网思维，是一种趋近未来试错的方法。迭代是使用重复结构，利用旧值来推导新值的过程。譬如近年来流行的网红景区及网红打卡点，就是游客参与越来越充分，也助推目的地品牌及产品不断迭代。特别是进入新媒体时代，信息波及更快，信息势能不再依赖传统媒体，根据二级传播理论，意见领袖势能概念越来越强。尤其是在数据时代，应该通过游客需求及体验逆向引导产品创新供给。迭代游客需求，不断完善提升产品供给，及时了解不同群体的关注点以及期望，有针对性地满足及有效沟通，才是更好地引导游客参与目的地品牌与产品优化迭代的方法。
5G的应用
5G数字技术的快速发展，将成为新时代国家经济发展的新动能，成为促进文化和旅游融合发展的新推手，解决有效链接文化资源与旅游市场的问题。5G在文化旅游中的应用主要表现在以下几个方面：
智能科技技术将为目的地展示提供更身临其境的体验，游客在消费决策时会更容易决策，特别是一批小众的目的地会成为网红点，形成旅游的新业态。
游客在目的地体验服务中，随着智能技术优化升级，服务体验会得到实时的技术支撑。
旅游目的地通过智能技术的力量，会“重焕新颜”，更多体验及互动感，对产品进行文化活化及再现。
社交+旅游，将成为新的旅游商业模式，旅游从业人员应用新媒体将有望解决百万导游转型、就业问题，也是发展优质旅游服务的时代命题。
所以对于旅游目的地而言，要拥抱新的技术机遇，加快技术储备，关注游客深度体验，积极进行产品的创新。
结语
通过精妙设计来增强情感体验，综合听觉、嗅觉、味觉、触觉感官，增加目的地主题设计，如在旅游目的地的垃圾桶、交通护栏、指示牌、公交车地铁站点、建筑外立面突出特色元素统一设计，在公交线路和出租车播放旅游歌曲，提供富有地方特色的纪念品，通过讲故事全面促进情感体验。
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